Правила надання юридичних послуг

Мобільною Правозахисною Службою «Варта»

 

 

Стаття 1. Застосування

 

1.1 Правила надання послуг, що входять до пакетів послуг  «Капітал» (далі – ПП «Капітал») розроблені згідно з Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» й регулюють відносини з надання юридичних послуг клієнтам в обсязі і порядку, встановленому даними Правилами, а також пов’язаних з ним послуг (сервісне обслуговування, супутня передача даних та інше).

Дані правила встановлюються компанією, є публічною офертою та можуть бути прийняті клієнтом не інакше, як шляхом приєднання до них у цілому.

1.2 Умови даних Правил не поширюються на відносини сторін з питань, пов’язаних з одержанням юридичних послуг, не передбаченим даними Правилами або узгоджених з окремим юристом.

1.3 У випадку внесення змін до Законодавства України, які стосуються правовідносин сторін за даними Правилами, вони підлягають приведенню у відповідність з новоприйнятими нормативними актами з моменту набрання ними законної чинності. Умови, не обумовлені даними Правилами, регламентуються законодавством України.

 

 

Стаття 2. Порядок і умови укладання Договору

 

2.1 Договір набуває чинності й стає обов’язковим для сторін з моменту його укладання.

2.2 Договір укладається на підставі даних Правил шляхом акцепту Правил Клієнтом. Повним та безумовним акцептом клієнтом даних Правил визнається здійснення дій Клієнтом з активації Пакету послуг будь яким зі встановлених Компанією способів.

2.3 Договір вважаться укладеним на період надання послуг ПП «Капітал», що визначається тарифним планом.

2.4 Правила діють у відношенні Клієнта відповідно до обраного Клієнтом тарифного плану.

2.5 У відповідності зі ст.6 Закону України «Про захист персональних даних» Компанія в період з моменту укладення Договору обробляє дані Клієнта з використанням своїх програмно-апаратних засобів. Під обробкою персональних даних розуміються будь-яка дія або сукупність дій, здійснених в інформаційній (автоматизований) системі, які пов’язані зі збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, зміною, оновленням, знеособленням, знищенням відомостей про фізичну особу.

2.6 Обов’язки Компанії стосовно Клієнта з надання послуг та виконання робіт виникають у момент активації Пакету послуг Клієнта. Дія договору, укладеного на 18 місяців, закінчується о 23.00 за Київським часом останнього дня договору, з моменту активації Пакету послуг.

Після закінчення терміну дії Договору, за відсутності у 7-денний термін письмових заперечень з боку Клієнта щодо Договору, послуги вважаються належним чином наданими Компанією й прийнятими Клієнтом. Зобов’язання сторін за договором припиняються з моменту закінчення дії Договору.

 

Стаття 3. Тарифні плани для надання юридичних послуг

 

3.1 Перелік послуг, що надаються Клієнту, визначаються обраним Клієнтом тарифним планом без урахування інших послуг, які можуть додатково надаватися Компанією.

3.2 Крім передбачених даними Правилами послуг, Клієнт може замовити інші послуги, що надаються Компанією. Умови надання додаткових послуг обумовлюються з Клієнтом індивідуально.

3.3 Компанія встановлює нижченаведені тарифні плани Пакетів послуг:

 

- «Мінімальний капітал»,

- «Власний капітал»,

- «Сімейний капітал»,

- «Інвестиційний капітал»

 

Період надання послуг встановлений рівним 18 місяцям.

 

 

Стаття 4. Перелік послуг ПП «Капітал»

 

4.1 «юридична консультація» — послуга з надання консультації в усній формі в рамках телефонної розмови, що полягає у роз’ясненні суті норм права, які регулюють відносини у представленому запиті, ризиків, що випливають із них, методів та способів їх вирішення.

4.2 «Передання телефонної трубки» — особлива послуга, що надає можливість спілкування безпосередньо юриста Компанії з третьою стороною, що порушує або не забезпечує дотримання законних прав Клієнта. Здійснюється шляхом передання Клієнтом телефонної трубки третій стороні або з особливих обставин безпосередньо юристом Компанії.

4.3 «Юридичний коментар» — надання письмової юридичної консультації за результатом аналізу представленого на розгляд тексту документа у формі правового висновку.

4.4 «Юридичне роз’яснення» — надання письмової юридичної консультації у формі правового висновку на запит, здійснений у письмовій формі;

4.5 «Юридична бізнес консультація» — надання письмових юридичних консультацій з питань, пов’язаних зі здійсненням особою індивідуально — підприємницької діяльності, яка надається на письмовий запит.

4.6 «Пакети авторських документів» – доступ до авторських документів, напрацьованих нами за 15 років нашої успішної діяльності в різних сферах.

Ці документи регулярно адаптуються до змін у законодавстві України.

За допомогою авторських пакетів документів ви зможете вирішити  такі питання:

-  Реалізація права на землю

-  Комунальні питання

-  Фінансові питання пов’язані з банківською сферою

-  Пенсійні питання

4.7 «Запуск юридичного процесу по реалізації права на отримання безкоштовної земельної ділянки в рамках програми «Своя земля. 50-50».

Отримання звіту щодо стану процесу по програмі "Своя земля. 50-50" надається у кількості визначеній тарифним планом Пакету Послуг.

4.8 «Дзвінок юриста» —  ексклюзивна послуга, що надає можливість спілкування безпосередньо юриста Компанії з третьою стороною, що порушує або не забезпечує дотримання законних прав Клієнта.

 

 

Стаття 5. Порядок запиту та одержання послуги

 

5.1 Послуга "Юридична консультація" надається щодня в період часу з 9.00 до 21.00 за Київським часом, без перерв, 7 днів на тиждень. Вартість дзвінка визначається згідно з умовами тарифного плану оператора зв’язку Клієнта.

5.2 «Передання телефонної трубки юристу» надається без вихідних з 09.00 до 21.00 за Київським часом.

5.3 Послуга «Юридичний коментар» надається з понеділка по п’ятницю, за винятком святкових днів, у період часу з 9.00 до 21.00 за Київським часом без перерв.

Для одержання послуги необхідно звернутися до Компанії шляхом здійснення письмового запиту у формі електронного листа на адресу .

Електронний лист повинен мати заголовок (тема листа). Зміст листа має однозначно визначати суть запиту.

Результат надання послуги надається на електронну пошту Клієнта в термін 48 годи з моменту запиту. У разі, якщо запит потребує більшого періоду розгляду термін обробки може підвищитися до п’яти діб.

5.4 Послуга «юридичне роз’яснення» надається з понеділка по п’ятницю, за винятком святкових днів, у період часу з 9.00 до 21.00 за Київським часом без перерв.

Для одержання послуги необхідно звернутися до Компанії шляхом здійснення письмового запиту у формі електронного листа на адресу  з додаванням документа, який необхідно розглянути у форматі doc, png, jpg.

Електронний лист повинен мати заголовок (тема листа). Зміст листа моє однозначно визначати суть запиту.

Результат надання послуги надається на електронну пошту Клієнта в термін 48 годи з моменту запиту. У разі, якщо запит потребує більшого періоду розгляду термін обробки може підвищитися до п’яти діб.

5.5 Послуга «Юридична бізнес консультація» надається з понеділка по п’ятницю, за винятком святкових днів, у період часу з 9.00 до 21.00 за Київським часом без перерв.

Для одержання послуги необхідно звернутися до Компанії шляхом здійснення письмового запиту у формі електронного листа  з додаванням документа, який необхідно розглянути у форматі doc, png, jpg. Електронний лист повинен мати заголовок (тема листа). Зміст листа моє однозначно визначати суть запиту.

Результат надання послуги надається на електронну пошту Клієнта в термін 48 годи з моменту запиту. У разі, якщо запит потребує більшого періоду розгляду термін обробки може підвищитися до п’яти діб.

5.6 Послуга «Пакети авторських документів» надається з понеділка по п’ятницю, за винятком святкових днів, у період часу з 9.00 до 21.00 за Київським часом без перерв.

5.7 Звіт щодо стану процесу по програмі "Своя земля. 50-50"  надається з понеділка по п’ятницю, за винятком святкових днів, у період часу з 9.00 до 21.00 за Київським часом без перерв.

5.8 «Дзвінок юриста». Здійснюється шляхом замовлення Клієнтом дзвінка третій стороні безпосередньо юристом Компанії.

Для одержання послуги необхідно звернутися до Компанії шляхом здійснення письмового запиту у формі електронного листа на адресу.

Електронний лист повинен мати заголовок (тема листа). Зміст листа моє однозначно визначати суть запиту.

У разі, якщо запит потребує додаткового роз’яснення юрист Компанії здійснює дзвінок Клієнту.

Результат надання послуги оголошується Клієнту шляхом зворотного дзвінка в термін три робочі дні.

 

5.9 Запити, що сформовані в іншій формі, ніж зазначено ст. 6 даних Правил, не допускаються.

5.10 У випадку одержання неповних або недостовірних відомостей за відсутності яких надання консультації не є можливим, Компанія має право відмовити в наданні консультації.

5.11 Здійснюючи запит на одержання послуг, передбачених даним Правилами, Клієнт висловлює свою згоду на використання Компанією відомостей при нього для організації інформаційного обслуговування.

5.12 Всі звернення Клієнта за номерами телефонів Компанії записуються з метою повноцінного здійснення діяльності з надання послуг.

Поширення запису розмови за участю Клієнта допускається тільки з умов надання Клієнтом на це згоди.

 

Стаття 6. Умови надання послуг

 

6.1 Послуги ПП «Капітал» надаються виключно у разі дотримання нижченаведених умов.

6.2 Телефонна юридична консультація здійснюється з юридичних питань, пов’язаних з Клієнтом.

6.3 Фахівці дають відповідь на питання, якщо ситуація Клієнта дозволяє відповісти на питання безпосередньо у процесі поточного телефонного з’єднання (без подальшого з’ясування обставин чи перегляду документів).

6.4 Клієнт не обмежений часом консультації.

6.5 Консультації з питань підприємницької (господарської) діяльності не надаються за випадків, встановлених даними Правилами.

6.6 При надходженні питань, що потребують перегляду джерел правового регулювання, можливо надання послуги шляхом зворотного виклику Клієнта на його номер телефону в узгоджений з Клієнтом час протягом наступних 24 годин.

6.7 Клієнт не має права передавати чи іншим чином відчужувати своє право на одержання послуг.

6.8 Дія Договору та період надання послуг не подовжується на період відсутності можливостей здійснення запиту на одержання послуг до Компанії.

 

 

Стаття 7. Права Клієнта

 

7.1 Користуватися послугами Компанії протягом усього терміну дії Договору, який визначається у відповідності зі ст. 2 Правил, без обмеження кількості і тривалості звернень;

7.2 Користуватися всіма знижками та спеціальними пропозиціями для Клієнтів, а також партнерів Компанії;

7.3 Повідомлять Компанії про всі випадки ненадання консультацій, а також некоректного проводження співробітника або фахівця Компанії;

7.4 Одержувати необхідну та достовірну інформацію про Компанію, обсяг послуг, що надаються;

7.5 Одержувати клієнтську кореспонденцію каналами телефонного та електронного зв’язку. Наданням електронної адреси Клієнт підтверджує свою згоду на передачу кореспонденції через відкриті канали зв’язку (Інтернет).

 

Стаття 8. Обов’язки Клієнта

 

8.1 Ознайомитися з умовами даних Правил та обсягом можливих Послуг;

8.2 Надати повну та достовірну інформацію, необхідну для ідентифікації того, хто звертається до Компанії у якості Клієнта;

8.3 Користуватися послугами відповідно до умов даних Правил;

8.4 Не використовувати послуги у протиправних цілях, а також не вчиняти дій, які завдають шкоду Компанії або третім особам;

8.5 При зверненні в Компанію не порушувати вимог законодавства України, прийнятих суспільством норм моралі та моральності;

8.6 Своєчасно перевіряти обсяг та якість наданих послуг та приймати виконані роботи, виконані послуги у порядку, передбаченому даними Правилами;

8.7 Не допускати користування послугою особами, які не є клієнтами відповідно до даних Правил.

 

Стаття 9. Права Компанії

 

9.1 Визначати умови надання Послуг;

9.2 Залучати для здійснення своєї діяльності інших юридичних або фізичних осіб, відповідно до чинного законодавства;

9.3 Перевіряти надану Клієнтом інформацію, а також виконання Клієнтом умов даних Правил;

9.4 Припиняти надання Послуг на період перевірки виконання Клієнтом умов даних Правил, у разі виявленні обґрунтованої підозри в порушенні Клієнтом положень даних Правил;

9.5 Відмовити повністю або частково в наданні послуг Клієнту у випадку: — порушенням Клієнтом умов Правил Компанії; — коли необхідність замовлення послуг спричинена протиправними інтересами Клієнта; — коли надання послуг пов’язане з необхідністю порушення Компанією вимог чинного законодавства, прийнятих в суспільстві норм моральності та моралі.

 

Стаття 10. Обов’язки Компанії

 

10.1 Надавати Клієнту послуги, відповідно до вимог даних Правил;

10.2 Вживати необхідних організаційних заходів для захисту персональних даних Клієнта та дотримуватись установлених вимог щодо конфіденційності відомостей про Клієнта;

10.3 Організовувати консультаційне обслуговування з питань користування послугами;

10.4 Повідомляти Клієнта про перелік необхідних документів щодо звернення або в тих чи інших ситуаціях

 

Стаття 11. Припинення Договору

 

11.1 Надання послуг, відповідно до даних Правил, припиняється при розірванні договору на надання юридичних послуг  за  згодою сторін; 

11.2 У випадку відмови Клієнта від користування послугами, наданому йому відповідно до даних Правил, Клієнт не може делегувати права, які мав даний Клієнт, третій особі.

 

Стаття 12. Порядок пред’явлення претензій

 

12.1 Всі розбіжності чи суперечки, які можуть виникнути, врегульовуватимуться шляхом переговорів.